Карташев Павел - Специалист по "Денежным машинам"
http://www.e911.ru

Популярен ли в наши дни сетевой маркетинг?

Безусловно "Да", и вот почему. Откройте любую бесплатно распространяемую рекламную газету с рубрикой "Работа" или наберите в любом поисковике фразу "Заработать деньги", "Заработок в сети", "Интернет-бизнес", "МЛМ", "Сетевой маркетинг" и вы увидите сотни тысяч ресурсов и объявлений посвящённых сетевому маркетингу (СМ). Посмотрите на свой круг знакомых, и вы легко обнаружите, что ваш сосед распространяет продукцию для здоровья. А ваша лучшая подруга является консультантом сетевой компании, продвигающей косметическую продукцию. А ваша тётя купила страховой полис, предлагаемый MLM-компанией. Или, ради интереса, спросите любого прохожего, слыхал ли он что-нибудь о сетевом маркетинге (СМ). И вряд ли найдётся человек, который вам ответит "Нет".

А теперь спросите его, знает ли он, что такое СМ, и мог бы он вам это объяснить. Когда я проделывал подобный эксперимент, то у меня складывалось впечатление, что передо мной очередной Герасим, разговаривающий с Му-Му:-).

Парадокс – с одной стороны, все осведомлены о СМ, с другой стороны – единицы знают, что же это за явление на самом деле.

Давайте обратимся к истории и фактам.

Принято брать за начальную точку отсчёта эры СМ - 1934 год. В 1934 году Карл Ренборг основал компанию "California Vitamins" и благодаря новой системе продаж, когда потребители продукта становились и его распространителями (дистрибьюторами), компания быстро достигла оборота 7 миллионов долларов, не вложив ни одного доллара в рекламу.

В 1939 году Карл Ренборг переименовал свою компанию в "Nutrilite Products" (по названию продукта), сохранив принцип распространения пищевых добавок. Его сотрудники сами приглашали на работу новичков, давали им необходимые сведения о продукте и предлагали каждому строить свою собственную сеть, приглашая в бизнес своих знакомых.

Компания обеспечивала всех дистрибьюторов своей продукцией и выплачивала каждому комиссионные не только за проданные им самим товары, но и за каждую продажу, совершенную лично привлечённым дистрибьютором. Торговый представитель компании, который стал называться "спонсор", то есть наставник, пригласивший на работу новичка, брал на себя обязательство обучать его и помогать ему совершать, как можно больше продаж - от этого зависели его собственные комиссионные. Причём они могли быть больше от групповых объёмов продаж, чем от личных. Таким образом, Ренборг ввёл практику классического бизнеса "Одноуровневый маркетинг".

Хотя на самом деле ещё в 1263 году князь московский Даниил, младший сын Александра Невского, получил после смерти Великого князя самый скромный удел - маленький городок Москву. Малочисленный. Бедный. Но стоял он на торговом пути.

Даниилу было тогда 2 года от роду. Но с самого начала в управлении княжеством московским проявляется - возможно, благодаря боярам, наставникам юного князя - на редкость умная и дальновидная политика.

Каждой пришедшей в Москву семье предоставлялась уникальная по тем временам, (да и по нашим тоже) льгота. Из княжеских запасов выдавались зерно, лес для строительства и право пять лет не платить оброк. Если же они приведут за собой другую семью, то срок освобождения от уплаты оброка увеличивался до 10 лет. И дал Даниил льготный налог на торговлю и купцам, и коробейникам.

И наполнились амбары московские зерном и рухлядью. И шел люд большим числом в Москов-град, брат за братом, сосед за соседом, ремесленник за землепашцем. Вдали от междоусобных войн, за короткое время Москва превращается в развитый (по тем временам) густонаселенный ремесленный и торговый город.

Вот классический пример использования системы льгот и поощрения за рекомендации – классика СМ.

И таких примеров, если покопаться в исторических архивах, можно найти множество. На самом деле, принцип рекомендации, заложенный в основе этого бизнеса, существует миллионы лет, с тех пор, как появился человек. А вот экономическая основа и само понятие СМ появилось в США в 1934 году.

Дальнейшая история СМ связана с именами сотрудников "Nutrilite" Рич Де Воса и Джей Ван Эндела, которые после десяти лет успешного бизнеса в структурах Ренборга в 1959 году создали свою собственную компанию под названием "American Way Corporation", сокращенно "AMWAY". Заслуга этих людей состоит в том, что они, во-первых, вышли за рамки реализации только одного продукта, включив в свой ассортимент, помимо пищевых добавок, хозяйственные товары домашнего употребления.

Были в истории СМ и трудные времена. В 1975-79 годах в Америке развернулась борьба с финансовыми пирамидами, и под флагом этой компании вместе с водой чуть не выплеснули и ребенка. В Федеральной комиссии по торговле нашлись чиновники, которые попытались объявить незаконной пирамидой компанию "AMWAY". Четыре года шла проверка деятельности компании, завершившаяся судебным решением, признавшим сетевой маркетинг законным способом реализации товаров. Сразу вслед за федеральными властями большинство штатов также признали сетевой маркетинг (МЛМ) легальным.

Что же происходит с СМ сегодня?

СМ действительно стал рассматриваться, как одна из основных движущих сил экономики в 21 веке. Сегодня точной статистики распространения в глобальном масштабе не существует, поскольку многие компании не поставляют отчётность об уровнях своих продаж и численности, сотрудничающих с ними самостоятельных дистрибьюторов.

Исходя из данных Ассоциации прямых продаж (АПП) в Вашингтоне, а также из других отраслевых источников, директор «Network Marketing Lifestyles» Данкен Максвелл Андерсон делает заключение, что годовой объём продаж через МЛМ-организации по итогам 1998 года уже достиг с США 20 млрд. долларов и 80 млрд. долларов – по всему миру. Известная сдержанностью своих оценок АПП полагает, что только в США число задействованных в СМ людей равняется приблизительно 8 миллионам.

А вот, что пишет Доктор Чарльз В. Кинг в своей статье "Сетевой маркетинг: обзор"

Доктор Чарльз В. Кинг является профессором маркетинга в Университете штата Иллинойс в Чикаго, имеет докторскую степень по бизнес-администрированию Университета Гарварда, а также степень бакалавра и магистра Университета штата Техас.

Доктор Кинг принимает участие в расширенных исследованиях сетевого маркетинга и деятельности дистрибьюторов. Он преподает сетевой маркетинг в программах Университета и является национальным оратором отрасли. Доктор Чарльз В. Кинг написал несколько статей по сетевому маркетингу для журнала "Success".

Индустрия прямых продаж: обзор всемирной структуры – 2000 год:

• Всемирная структура индустрии прямых продаж представлена в данном обзоре:
• $78,3 миллиардов – объем прямых продаж по всему миру.
• 42 миллиона продавцов прямых продаж в мире.
• Всемирная Федерация Ассоциаций Прямых Продаж существующих в более чем 50 странах.
• США с объемом прямых продаж в $25,6 миллиардов и 11 миллионами продавцов прямых продаж стала самой крупной страной мира в сфере прямых продаж, объем прямых продаж составил 32,95% от общего объема продаж по всему миру.
• Япония стала второй по объему прямых продаж в мире - $22,8 миллиарда и 2 миллиона продавцов, таким образом, на ее долю приходится 29,1% прямых продаж во всем мире.
• На долю Азиатских стран приходится в общем 60% всех прямых продаж мира.
• На долю Азии и США вместе приходятся 90% всемирного объема прямых продаж.
• У Азии имеется огромный потенциал, так как Китай и Индия начинают использовать сетевой маркетинг как сферу бизнеса и как эффективный канал распространения товаров на рынке.
• Около 13 стран имеют объем прямых продаж более 1 миллиарда US$ и составляют "Группу Стран Миллиарда Долларов".
• Россия и другие страны восточной Европы, по которым имеется статистика прямых продаж, показывают:
• В России объем прямых продаж $189,2 миллионов (US$) и по подсчетам 376,6 тысяч продавцов, занимающихся прямыми продажами.
• В Польше объем прямых продаж $319,5 миллионов (US$) и по подсчетам 420 тысяч продавцов, занимающихся прямыми продажами.
• В Венгрии объем прямых продаж $81,69 миллионов (US$) и по подсчетам 146 тысяч продавцов, занимающихся прямыми продажами.

Ассоциация Прямых Продаж Соединенных Штатов – самая современная исследовательская организация мира, также концентрируется на прямых продажах. Однако эта ассоциация периодически проводит исследования и печатает отчеты, относящиеся к сетевому маркетингу. В самом последнем исследовании, Отчет Роста и Перспектив 2001, ассоциация сообщила:

• Около 80% организаций прямых продаж сообщили, что используют одну из форм многоуровневого плана компенсаций.
• Около 73% всех прямых продаж было сделано через многоуровневые системы торговли.
• Около 82% продавцов прямых продаж были вовлечены в работу многоуровневых организаций.

Хотя эта статистика говорит о положении в США, если 73% доли сетевого маркетинга применить к всемирному объему прямых продаж в $78,29 миллиардов, это означало бы, что канал сетевого маркетинга заработал ($78,29 миллиардов x 73%) всемирного оборота торговли в $57,15 миллиардов (US$).

Используя такой же метод и применив 82% продавцов к проценту продавцов сетевого маркетинга по всему миру, мы получим цифру в (42 миллиона x 82%) 34 миллиона продавцов сетевого маркетинга.

Но кто знает об этом? В каких известных и популярных источниках информации можно прочитать об этом? В каких учебных заведениях рассказывают об этих фактах? На каком телевизионном канале можно увидеть достоверную информацию о СМ? Правильно – ни на каком! Поэтому до сих пор и страдают Герасим с Му-Му.

Какие бывают формы участия в MLM?

Я бы выделил 3 основных формы:

• Потребитель.
• Продавец.
• Руководитель.

Кто такой потребитель?

Это любой человек, который оформил партнёрское соглашение с сетевой компанией и покупает товары или услуги со скидкой для себя и своей семьи. Также этот человек может рекомендовать продукцию компании своим друзьям и знакомым, при этом имея прибыль в размере оптовой скидки.

Кто такой продавец?

Это человек, который, будучи потребителем, начинает профессионально заниматься личными продажами продукции данной фирмы и зарабатывать на этом хорошие деньги.

Кто такой руководитель?

Тот, кто привлекает других людей в бизнес, обучает и руководит ими с целью построения коммерческих структур, обеспечивающих сбыт продукции фирмы. Если структуры обеспечивают объём сбыта, тем самым, принося прибыль компании, то руководитель получает свои комиссионные, согласно плану вознаграждений этой компании.

Причём в СМ в отличие от традиционных моделей бизнеса нет жёсткого разграничения между этими категориями. Например, руководитель может одновременно выступать и в качестве потребителя и продавца.

И ещё, что стоит отметить, форму сотрудничества каждый для себя определяет сам.

Много ли можно заработать в MLM?

Достаточно много. Лидеры среднего руководящего звена во многих сетевых компаниях зарабатывают от 2.000$ до 10.000$ в месяц. Лидеры верхнего звена зарабатывают от 10.000$ – 50.000$ в месяц. А доходы супер-лидеров могут исчисляться сотнями тысяч долларов стабильного ежемесячного дохода. Причём это не где-то в США или Японии, а у нас в России. Я точно знаю, что у нас в России есть лидеры СМ, которые ежемесячно зарабатывают более 100.000$ в месяц. Я лично видел зарубежных дистрибьюторов с ежемесячными доходами более 500.000$. И слыхал, что самые зарабатывающие лидеры СМ имеют ежемесячные доходы порядка 1.000.000$.

В чем причина негативного отношения многих людей к MLM?

На этот вопрос нет простого и однозначного ответа. Причин несколько. Материала хватит для научной диссертации.

Перечислю некоторые из них.

На поверхности:

1. Элементарное "человеческое невежество". Когда употребляю слово "невежество" - не намекаю на глупость. Нет! "Невежа" прежде всего тот, кто не владеет необходимой информацией для принятия правильного решения. И в этом не вина простых людей. Как я уже писал, нет достоверной информации в тех источниках, которым они привыкли доверять.
2. Новизна. Если традиционная модель бизнеса существует десятки тысяч лет, то мировой опыт СМ насчитывает всего 70 лет, а в России и того меньше – около 15 лет. А как мы знаем, любое новое явление рождает в человеке противоречивые чувства. С одной стороны – любопытство – движущая сила развития всего живого на земле, а с другой – страх и отрицание – спутники инстинкта самосохранения, отвечающего за стабильность системы. Если мы посмотрим на историю развития человечества, то вряд ли найдётся хоть один пример, когда новая идея моментально овладевала умами человечества. Чтобы новая идея стала неотъемлемой частью нашей жизни, она должна пройти, как минимум, две фазы:
• Любопытства и иронии. Взрослея, мы всё равно остаёмся детьми, и часто ведём себя, как дети. Давайте вспомним, как ведут себя дети в классе, когда 1 сентября в их коллектив приходит новый ученик непохожий своим поведением или внешним видом на всех остальных детей. Вначале весь класс проявляет массовый и неподдельный интерес. Дети смеются над тем, что не укладывается в их привычные стереотипы.
• Отрицания. После того, как детское любопытство удовлетворено, а предмет насмешек продолжает оставаться самим собой, претендуя на место под солнцем. Так или иначе, вторгаясь в чужую зону интересов, разрушая своим присутствием, сложившиеся правила и устои данной социальной системы, он вступает в конфликт с её членами. Система, стремящаяся к стабильности, пытается удалить непрошенного гостя, проявляя негатив и враждебность. Если на вашем жизненном пути не было подобных ситуаций, то вспомните фильм «Чучело» - наглядный пример этому. И только после того, когда новый член коллектива, не смотря на все трудности, смог выстоять и завоевать авторитет, все остальные ребята принимают его и воспринимают, как должное.
3. Существование мифа о быстром обогащении в СМ. Это характерно для начального периода развития СМ в России (1992-1998 годы). Когда «Золотая лихорадка» СМ охватила сотни тысяч людей по всей территории бывшего СССР.
4. Внешняя схожесть СМ с Финансовыми пирамидами. «Невежество» людей явилось благодатной почвой для процветания Финансовых пирамид, умело маскирующихся под СМ.
5. Отсутствие закона о СМ в России.
6. Отсутствие знаний, опыта, традиций, культуры у пионеров СМ на Российском рынке.
7. Высокая степень свободы и низкая планка входа и ответственности в СМ.
8. Нестыковка западной культуры и менталитета наших граждан.

… и т.д.

На глубине:

1. Когда-то в Советские времена все мы были рабочими, инженерами, врачами, преподавателями – уважаемыми людьми, смотревшими с презрением на торгашей и всякого рода спекулянтов. Но мир изменился. Наши знания и навыки потеряли свою ценность. Мы были вынуждены становиться теми, кого вчера ещё презирали. Мы утратили былую крутизну, но не гордыню.
2. На самом деле, есть причины, которые лежат ещё глубже. Мы живём в социуме, где есть свой порядок вещей. Ещё в те времена, когда наши предки лазили по деревьям и приносили бананы своим вождям, уже закладывались в нашем подсознании правила поведения в обществе. Сильной позицией всегда была та, когда бананы приносили тебе. Прошло несколько миллионов лет, но мало что изменилось. Статус и положение в обществе стоят дороже свободы и финансовой независимости.

Трудно ли привлечь сотрудников?

Как и в любом деле, трудно, когда ты не знаешь и не умеешь это делать. И просто – когда ты профессионал в своём деле.

Помогает ли Интернет в MLM?

MLM по своей сути – это информационный бизнес. Основная задача любого менеджера сетевой компании - распространять информацию о продукции и бизнес-возможностях компании. Интернет – это информационное пространство с набором интернет-инструментов для передачи и обработки информационных потоков. Получается, что МLM и Интернет буквально созданы друг для друга. И неслучайно сейчас мы можем наблюдать зарождение новой ИНТЕРСЕТЕВОЙ модели бизнеса – синтеза MLM и Интеренет-коммерции. На мой взгляд, это самая молодая и наиболее перспективная индустрия на сегодняшний день, которая зародилась в 1999 году.

Осуществляется ли поддержка и обучение новых дистрибьюторов?

Безусловно. Но уровень и качество поддержки зависит от конкретной компании. Большинство MLM-компаний предоставляют коробочный вариант бизнеса, так называемый, бизнес "под ключ". Я бы даже сказал, что мало есть таких бизнесов, где была бы такая система поддержки, как в СМ. Даже франчайзинг не сможет похвастаться таким уровнем поддержки, какой есть у некоторых современных сетевых компаний.

Нужно ли иметь какое-то специальное образование, чтобы иметь успех в MLM?

Да, конечно! Как и в любом деле, необходимо иметь вполне конкретные знания, умения и навыки, чтобы стать профессионалом и добиться настоящего успеха. Но особенность этого образования в том, что его нельзя получить где-то на стороне, не будучи внутри MLM. Получается так, что придти в СМ и начать зарабатывать 200$-500$ через пару месяцев может практически любой человек без специального образования и предыдущего опыта работы в СМ, при должном желании, посетив пару качественных тренингов и семинаров, проводимых лидерами компании. Но, чтобы добиться настоящего успеха – стать финансово-независимым человеком с ежемесячным стабильным доходом от 10.000$, потребуется очень много всего специального, помимо образования. Хотя это тоже возможно и доступно в СМ, но уже не для всех. Но в то же время это доступно гораздо большему количеству людей, чем в традиционном бизнесе.

Какие основные инструменты для ведения бизнеса MLM в Интернете?

Имеется ввиду, какие интернет-инструменты используются для ведения MLM-бизнеса!? На самом деле, нет никаких специальных интернет-инструментов для ведения MLM-бизнеса. Они те же самые, что и для ведения традиционного бизнеса:

• Web-сайты;
• Электронная почта;
• Умные автоответчики;
• Тематические рассылки;
• Блоги и подкасты, форумы и чаты, и др. социальные инструменты;
• Всевозможные рекламные и PR-инструменты;
• Электронные деньги и системы заказов и платежей;
• Программы для голосового и видео общения.

Таких инструментов очень много. Проблема в том, что далеко не все умеют ими пользоваться. И только единицы имеют комплексную и законченную систему ведения сетевого бизнеса в Интернете. Большинство компаний и дистрибьюторов, к моему сожалению, пока находятся на уровне использования корпоративного сайта и электронной почты.

Какие основные преимущества использования Интернета в сетевом маркетинге?

Те же самые, что и в традиционном бизнесе. СМ – по своей сути остаётся бизнесом, цель которого – продвижение товаров и услуг до максимального количества потребителей с максимальной эффективностью. Продвижение товаров и услуг подразумевает распространение информации о них с помощью различных информационных каналов и инструментов. Основное отличие СМ от традиционного бизнеса лишь в том, что он более интенсивно и грамотно использует информационный канал под названием "сарафанное радио" или, другими словами, принцип рекомендаций. Поэтому я не буду останавливаться на базовых преимуществах, вытекающих из базовых задач, таких как глобальность, минимизация затрат и повышение эффективности по передаче и обработке информации, а расскажу о специфических преимуществах.

1. Я не слышу отказов.

Исходя из специфики информационного канала, используемого в СМ, очевидна проблема – получение большого количества отказов при непосредственных контактах дистрибьютора сетевой компании с потенциальными клиентами. Именно этот факт морального дискомфорта является одной из основных причин выхода новичков СМ из бизнеса в течение первого года своей деятельности. Интернет - это как-раз тот инструмент, который позволяет взять всю чёрную работу на себя, тем самым, избавив нас от рутинной и морально-изматывающей работы.

Могу привести простой пример из жизни. У меня есть личный сайт www.e911.ru. На него ежедневно заходят несколько сотен посетителей, заинтересованных в улучшении своего финансового положения. На сайте им предлагается подписаться на бесплатный обучающий курс "Заработай деньги, построив "Денежную машину"!". После подписания, начинают приходить письма моей рассылки на их E-mail. В письмах рассылки подробно рассказывается о конкретной модели бизнеса и формах сотрудничества. Познакомившись с материалами рассылки, 20% подписчиков принимает решение - стать моими бизнес-партнёрами, заполнив регистрационную форму и выслав эти данные на мой E-mail. 80% - говорят "Нет". Но дело в том, что 80% отказов я не слышу, они говорят свои "Нет" своему компьютеру, Интернету, кому угодно, но только не мне. Я продолжаю работать только с теми, кто говорит моему предложению "Да".

2. Возможность вести продажи и привлечение бизнес-партнёров в мировом масштабе 24 часа в сутки, на полном автопилоте.

Как вы понимаете, люди заходят на мой сайт из разных уголков земного шара. Сотни людей 24 часа в сутки получают от меня информацию о бизнес-возможностях даже тогда, когда я сплю или нахожусь в самолёте, путешествуя по миру. Приведу один пример, совсем недавно я отдыхал со своей семьёй на Красном море. Когда я вернулся из поездки, то обнаружил, что в моём первом поколении появилось 17 новых Кандидатов в бизнес-партнёры, причём ни одного из них я никогда лично не видел. Может быть, и не увижу за всю свою оставшуюся жизнь. Но люди учатся, работают, совершают определённый товарооборот, получают свою прибыль. А я, согласно плану вознаграждений, ежемесячно получаю своё денежное вознаграждение, исходя из суммарного товарооборота моей коммерческой структуры. "Денежная машина" в действии!

3. Возможность поставить на автопилот и систему обучения и развития бизнес-партнёров.

С какими трудностями обычно сталкивается лидер традиционной MLM-компании в процессе обучения и развития своих партнёров?

А) Невозможность донести информацию до всех партнёров в необходимом объёме в удобное для них время. Большинство людей совмещают СМ со своей основной работой или учёбой, что усложняет работу лидера по планированию и организации обучающих мероприятий. Невозможно составить график, удобный для всех. Интернет-образование лишено этого недостатка. Дистанционное обучение позволяет получать необходимые знания в необходимом объёме в удобное для партнёров время.

Б) Сложность работы лидера со структурами, удалёнными от него географически на большие расстояния. Не возможно стать успешным в MLM, не имея широкой и разветвлённой структуры, работающей в разных городах и странах. В традиционных сетевых компаниях лидер вынужден буквально жить в поездах и самолётах, колеся по бескрайним просторам СНГ. Времени ни на семью, ни на личную жизнь у него просто не остаётся. Итог - частые разводы и неустроенная личная жизнь. И о какой свободе, к которой обычно стремится лидер СМ, здесь можно говорить? Интернет решает и эту проблему, делая лидера сетевой компании по-настоящему богатым и свободным.

В) Каждый крупный лидер понимает важность сохранения и дупликации бизнес-системы на всю глубину их коммерческой структуры. Именно этот факт гарантирует лидеру возможность получения пассивного дохода, того заветного дохода, к которому он так стремится. И знает, как это непросто сделать в традиционном MLM-бизнесе. Та система ведения бизнеса, которая изначально задана руководством компании, должна без значительных искажений в максимально короткие сроки дойти до самых нижних и глубоких уровней структуры, не утратив своей эффективности. Но как это сделать в условиях "сарафанного радио", когда у дистрибьюторов нижних уровней нет возможности получить знания о системе из первоисточника? В результате информация искажается. Не редки случаи, когда лидер, приезжая к своей структуре, работающей в другом городе, мягко сказать, удивляется тому, что там происходит. Интернет позволяет забыть и об этих трудностях. Получая дистанционный обучающий курс или принимая участие в Интернет-конференции, проводимой руководством компании или лидерами структуры, каждый дистрибьютор, не зависимо от его географической и структурной удалённости от наставника, получает всегда оригинальную и полную информацию.

Г) Отсюда вытекает ещё одно важное преимущество – доступность обучения. Во многих, особенно зарубежных компаниях, крупные обучающие мероприятия проходят за пределами страны проживания бизнес-партнёра. В связи с чем партнёр вынужден нести существенные финансовые затраты, что для большинства новичков является непосильной задачей на начальном этапе развития их бизнеса. А что, как не обучение, имеет первостепенное значение для успешного старта? Отсюда массовые случаи неудач и выхода дистрибьюторов из бизнеса и очередная порция негатива в копилку противников СМ. Интернет-обучение великолепно справляется и с этой проблемой. Любой человек, имеющий доступ к сети может принять участие в удобное для себя время, как в мероприятиях, проводимых наставниками, так и самой компанией без существенных на то финансовых затрат.

Можно и дальше перечислять преимущества использования Интернета для решения всего спектра задач в СМ. Но уже сейчас вполне очевидно, что Интерсетевой бизнес на порядок эффективнее своего младшего брата классического СМ. Но знание и понимание этих выгод само по себе не гарантирует успех. Только практическое использование преимуществ Интерсетевого бизнеса поможет нам до конца понять всю мощь этой индустрии и добиться настоящего финансового успеха, построив свой БИЗНЕС МЕЧТЫ, не разменяв его на суету рутинных дел.

Карташев Павел - Специалист по "Денежным машинам"
http://www.e911.ru